Politica di rimborso e reso
Diritto di Recesso (Valido solo per utenti Consumatori)
L'acquirente che acquista in qualità di "Consumatore" (privato senza Partita IVA) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve materialmente i prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informarci inviando un'email esplicita all'indirizzo info@radiodervish.com, indicando chiaramente il proprio nome, cognome e il numero d’ordine.
Modalità di Spedizione del Reso e Tempistiche
Una volta comunicata la volontà di recedere, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti al Venditore sono interamente a carico dell’acquirente. Il cliente è tenuto a rispedire i beni o a consegnarli presso l'indirizzo del Venditore senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Stato dei Beni e Diminuzione di Valore
Il prodotto dovrà essere restituito integro, nella confezione originale e completo in tutte le sue parti. Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi (ovvero, un utilizzo che ecceda la normale prova che si effettuerebbe in un negozio fisico).
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto risulti gravemente danneggiato, usurato in modo permanente, o incompleto nei suoi elementi essenziali. In tal caso, il prodotto rimarrà a disposizione del cliente presso i locali della ditta venditrice e potrà essere rispedito all'avente diritto solo previo pagamento delle nuove spese di spedizione.
Tempistiche e Modalità di Rimborso
Se il cliente recede dal contratto, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna di andata (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta eventuale di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Resi per Difetto o Non Conformità (Garanzia Legale)
Fatto salvo il diritto di recesso di 14 giorni sopra descritto, qualora il cliente riscontri un difetto di conformità o un vizio di fabbricazione sul prodotto acquistato, si applica la Garanzia Legale di conformità prevista dai Termini e Condizioni generali del sito (pari a 2 anni per i Consumatori e 1 anno per i Professionisti con Partita IVA).
In caso di difetto accertato, il cliente ha il diritto di richiedere, a sua scelta e senza spese a suo carico, la riparazione o la sostituzione del prodotto, oppure un rimborso/riduzione del prezzo qualora i primi due rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi. Il prodotto sostituito o riparato verrà rispedito interamente a spese del Venditore.